Прием входящих обращений по всем каналам связи;
Выявление потребностей;
Первичная консультация, помощь в подборе недвижимости (первоначальный интерес);
Запись клиента в офис продаж;
Контроль встречи;
Отработка возражений и несостоявшихся встреч;
Ведение статистики и отчетности.

- Приём звонков от действующих и потенциальных мастеров.
- Совершение исходящих звонков, общение в чате с мастерами/субподрядчиками, производящими ремонтные и отделочные работы на объектах компании;
- Наставничество сотрудников (стажёр/ специалист);
- Дежурство в чате отдела, ведение чатов с другими отделами;
- Анализ показателей работы группы, контроль качества (диалоги, клиент-ориентированность, время диалога);
- Проектная работа (выявление проблем и предложения по их решению, проведение тестов, сбор информации);
- Создание сделок в amoCRM, заливка компаний обзвона в Mango, Скорозвон, корректировка скриптов и шаблонов;
- Работа в программах amoCRM, Mango, Usedesk, HRM, Tableau, Notion, 1с Предприятие, Planfix, 1с торговля +склад, Profitbase.
- Прослушка звонков.
- Проверка чатов на соответствие регламенту
- Разработка скриптов

Результаты:
- Обеспечено выполнение целевых показателей эффективности, оперативное решение сложных/ нетривиальных/ конфликтных вопросов от подрядчиков, исполнителей;
- Достигнуто высокое качество консультирование и информационной поддержки;
- Выстроена оперативная системная работа группы;
- Организована работа с акцентом на инициативный подход и повышение эффективности в работе;
- Повышена скорость процесса поиска мастеров, выведения на объект, оценки результатов работы.

Карьерный рост внутри компании с должности Специалиста контакт-центра.

Компания «Благодать Алтая»
- Организация процессов закупок и продаж;
- Работа с поставщиками, клиентами. Увеличение объёмов продаж (оздоровительные бальзамы, травяные сборы);
- Контроль качества производства. Участие в разработке технологических карт;
- Ведение претензионной работы с поставщиками, клиентами;
- Проведение инвентаризаций, учёт ТМЦ;
- Заключение и ведение договоров, выставление счетов, контроль оплат.

Результаты:
- Обеспечено достижение целевых финансовых показателей;
- Разработан новый дизайн упаковки производимой продукции;
- Расширена география продаж (Республика Крым);
- Реализован проект разработки интернет магазина, включая наполнение контентом и продвижение в интернете;
- Снижены расходы на закупки сырья, логистику продукции до клиентов.

Компания «Мастер крот»

- Продажа товаров и услуг компании (строительно-ремонтные услуги, железобетонные изделия);
- Приём входящих обращений (все возможные каналы связи) от заказчиков услуг, потенциальных сотрудников (мастера на объекты);
- Повышение качества обслуживания клиентов компании, совершенствование клиентского опыта для развития продуктивного партнерства;
- Контроль качества выполняемых работ на объектах;
- Контроль качества изготовленных изделий;
- Планирование отгрузок и сроков проведения работ. Получение обратной связи от клиентов, контроль сдачи работ;
- Ведение первичной бухгалтерской документации, договорного документооборота;
- Проведение инвентаризации склада, анализ результатов.

Результаты:
- Выстроена работа по управлению операционными и коммерческими процессами, находящимися в зоне ответственности, в единственном лице;
- Достигнут прирост продаж от года к году на 12-15%;
- Снижены расходы на изготовление изделий, закупаемое сырье и материалы, инструмент;
- Выстроена клиент-ориентированная работа с акцентом на качество клиентского сервиса;
- Обеспечено безошибочное ведение документооборота.

- Работа с поставщиками и клиентами. Развитие продаж салона;
- Консультирование клиентов по ассортименту, кассовое оформление покупок;
- Предоставление высокого качества клиентского сервиса.