29 лет
Мужчина
Chișinău
35 000 MDL
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе CV".
Обо мне
Клиентоцентричность во всех направлениях и гибкость в принятии долгосрочных и краткосрочных решений.
- Confident user: Google Sheets and Google Docs, Excel, Power point, Diagrams.net. Miro, Jira, Confluence, Notion, ClickUp, PowerBI, Slido, Figma
- Statistics collection and analysis skills.
- Building CJM
- Audit of business processes
- NPS measurements
- Deep research
- Building service design workshops
Опыт работы
Апрель 2021 - Настоящее время
3 года 8 месяцев
Customer Experience Manager
Autodoc
Кишинев
- Analysis of customer complaints and feedback;
- Providing holistic solutions to resolve loyalty barriers;
- Development of a strategy to improve customer-centric metrics;
- Propaganda and implementation of customer-centricity
- Making decisions based on customer experience data across online and offline channels, apps, and other touchpoints;
- Consultations and recommendations for all departments of the company to improve interaction with customers and develop strong relationships with the company;
- Identification of "bottlenecks" in AS IS customer service at all levels of the company, proposals for building a process (TO BE) in accordance with customer experience criteria;
Октябрь 2018 - Апрель 2021
2 года 7 месяцев
Team leader Back-office
Autodoc
Кишинев
- Building optimal processes for the second line of support
- Development of didactic materials
- Work on the quality of work of employees
- Collection and analysis of statistics
- Development of new functionality on the site.
Сентябрь 2017 - Декабрь 2017
3 месяца
Stage designer
General media group
Кишинев
The work of the stage designer for the evening show.
Языки
Румынский Свободно владею
Русский Свободно владею
Английский Средний
Украинский Разговорный
Немецкий Базовый
Образование: Неполное высшее
Год окончания: 2018
USM
Факультет: Fizica
Специальность: ingineria si managementul calitatii
Курсы, тренинги
Год окончания: 2021
Fundamentals of Statistics
Организатор: (Bioinformatics institute)
Год окончания: 2020
Management 4х4
Организатор: Autodoc
Ещё учусь
SQL for data analyst
Организатор: robot_dreams
Год окончания: 2021
Digital transformation.
Организатор: Stepik
Пожелания к работе
График работы
Full-time
Водительское удостоверение
Категория: B
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе CV".