Резюме № 233404 от 22 июля 2019
Операционный директор/ Специалист по оптимизации бизнес-процессов

age 33 года

Женщина

address Chișinău

35 000 MDL

Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".

Обо мне

Личные качества:
Самодисциплинированность
Эмпатия
Аналитический склад ума
Быстрая обучаемость
Высокая степень стрессоустойчивости
Ассоциативное мышление
Коммуникабельность
Многозадачность
Целеустремленность
Честность
Открытость к новому
Решительность и смелость
Сфокусированность на цели

Хобби:
Пулевая стрельба
Чтение «Макса Фрая»


Эффективное, гибкое внедрение в структуру нововведений
Ставить цели перед командой
Внедрение CRM-систем
Организовывать командное достижение цели с максимальной эффективностью
Построение рабочей бизнес - системы под различные запросы
Регламентация и оптимизация бизнес-процессов
Финансовое планирование
Составление бюджета компании
Решение базовых бухгалтерских задач
Общение с государственными органами
Написание скриптов всех форматов
Организация технического оснащения контакт-центра
Управление сложными категориями сотрудников
Способность неформально влиять на окружающих
Построения ресурсного плана компании
Командоформирование
Выявление дефицитов сотрудников
Умение вести за собой
Умение мотивировать и поднимать командный дух подчиненных
Разруливание критических ситуаций с клиентами
Общение с разной категорией партнеров
Организация команды с нуля под различные запросы
Организация работы уже существующей команды
Обучение и повышение квалификации сотрудников в сфере продаж, телемаркетинга
Проведение полного анализа рынка в заданной сфере
Использование различных систем тестирования сотрудников
Структурирование материала посредством MindMaps
Тайм-менеджмент
Работа с голосом
Активное слушанье
Работа с компьютером: Windows, MS Office, CRM-системы, 1С.

Больше

Опыт работы

Май 2018 - Настоящее время
6 лет 8 месяцев

Руководитель подразделения контакт-центра

Kompass Moldova

Кишинев

организация работы подразделения,
набор персонала,
управление операционной деятельностью контакт-центра,
продажа услуг контакт-центра и общение с клиентами,
разработка плана продаж,
разработка и внедрение KPI,
разработка, внедрение и автоматизация отчетности,
ведение финансового бюджета подразделения,
мониторинг деятельности и формирование тактики улучшения качества подразделения, обучение персонала, повышение квалификации сотрудников,
командоформирование,
построение Корпоративной Книги Продаж,
описание и регламентирование бизнес-процесов,
разработка и внедрение корпоративной культуры,
разработка и внедрение мотивации персонала (нефинансовой),
автоматизация рекрутинга,
внедрение CRM,
управление коммуникациями подразделений компании,
стратегическое планирование компании в целом,
финансовое планирование компании,
систематизация бизнес- процессов компании,
стратегическое маркетинговое планирование,
маркетинговые исследования.

Август 2016 - Апрель 2018
1 год 9 месяцев

Учредитель-директор

Decret-Nord SRL

Кишинев

Запуск компании и организация работы,
поиск клиентов на заказы,
управление оперативной деятельностью контакт-центра,
финансовое планирование совмещенное с бизнес-аналитикой,
управление коммуникациями,
обучение супервайзеров и операторов,
стратегическое планирование,
формирование целей,
постановка задач,
контроль выполнения,
мониторинг деятельности + формирование тактики улучшения качества.

Октябрь 2012 - Апрель 2015
2 года 7 месяцев

Старший коммерческий оператор

Aquatrade SRL

Бельцы

Распределение работы между двумя подчиненными,
аналитика зоны рисков и задолженностей клиентов,
контроль и ежемесячный аудит задолженностей по компании,
обзвон и встречи с должниками компании,
проведение обязательных бухгалтерских сверок с клиентами,
решение критических ситуаций с клиентами.

Языки

Румынский Разговорный

Русский Свободно владею

Английский Разговорный

Греческий Базовый

Немецкий Базовый

Образование: Высшее

Год окончания: 2016

Современная Гуманитарная Академия "Синергия"

Факультет: Психология

Специальность: Психолог

Курсы, тренинги

Год окончания: 2019

Mind pro Basic Course

Организатор: MindPRO

Год окончания: 2014

Курсы прямых продаж

Организатор: Институт Бизнес Технологий

Пожелания к работе

График работы

Full-time

Водительское удостоверение

С личным авто

Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".