29 ani
Masculin
Chișinău
35 000 MDL
Pentru a vedea contactele candidatului este necesar să vă înregistrați și să achitați serviciul "Acces la baza de CV-uri".
Despre mine
Клиентоцентричность во всех направлениях и гибкость в принятии долгосрочных и краткосрочных решений.
- Confident user: Google Sheets and Google Docs, Excel, Power point, Diagrams.net. Miro, Jira, Confluence, Notion, ClickUp, PowerBI, Slido, Figma
- Statistics collection and analysis skills.
- Building CJM
- Audit of business processes
- NPS measurements
- Deep research
- Building service design workshops
Experiența profesională
Aprilie 2021 - Prezent
3 ani 8 luni
Customer Experience Manager
Autodoc
Chișinău
- Analysis of customer complaints and feedback;
- Providing holistic solutions to resolve loyalty barriers;
- Development of a strategy to improve customer-centric metrics;
- Propaganda and implementation of customer-centricity
- Making decisions based on customer experience data across online and offline channels, apps, and other touchpoints;
- Consultations and recommendations for all departments of the company to improve interaction with customers and develop strong relationships with the company;
- Identification of "bottlenecks" in AS IS customer service at all levels of the company, proposals for building a process (TO BE) in accordance with customer experience criteria;
Octombrie 2018 - Aprilie 2021
2 ani 7 luni
Team leader Back-office
Autodoc
Chișinău
- Building optimal processes for the second line of support
- Development of didactic materials
- Work on the quality of work of employees
- Collection and analysis of statistics
- Development of new functionality on the site.
Septembrie 2017 - Decembrie 2017
3 luni
Stage designer
General media group
Chișinău
The work of the stage designer for the evening show.
Limbi
Română Fluent
Rusă Fluent
Engleză Mediu
Ucraineană Comunicare
Germană Elementar
Studii: Superioare incomplete
Absolvit în: 2018
USM
Facultatea: Fizica
Specialitatea: ingineria si managementul calitatii
Cursuri, training-uri
Absolvit în: 2021
Fundamentals of Statistics
Organizator: (Bioinformatics institute)
Absolvit în: 2020
Management 4х4
Organizator: Autodoc
Studiez la moment
SQL for data analyst
Organizator: robot_dreams
Absolvit în: 2021
Digital transformation.
Organizator: Stepik
Preferințe pentru job
Programul de muncă
Full-time
Permis de conducere
Categoria: B
Pentru a vedea contactele candidatului este necesar să vă înregistrați și să achitați serviciul "Acces la baza de CV-uri".